환불 정책

1. 기본 원칙: 스토어 IAP 환불

HumTrack Pro 구독은 Apple App Store 또는 Google Play 의 인앱결제(IAP)를 통해서만 판매됩니다. 회사는 자체 결제 시스템을 운영하지 않으며, 결제 카드 정보에 직접 접근하지 못합니다. 따라서 환불 처리 권한은 1차적으로 해당 스토어가 보유합니다.

회원이 결제 환불을 원하는 경우 다음 경로를 통해 직접 요청하는 것이 가장 빠릅니다:

• Apple (iOS): https://reportaproblem.apple.com — "App Store 환불 요청"
• 안내: https://support.apple.com/ko-kr/HT204084
• Google (Android): https://play.google.com/store/account/orderhistory — 해당 거래 옆 "환불 요청"
• 안내: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

스토어 환불 결정은 각 스토어의 정책에 따르며, 회사가 이를 번복할 권한은 없습니다.

2. 구독 취소와 사용 기간

• 자발적 취소: 회원이 스토어에서 구독을 해지하면, 다음 자동 갱신이 중단되며 이미 결제한 기간 말까지는 Pro 기능을 계속 사용할 수 있습니다. 만료 시점 이후에는 자동으로 무료 플랜으로 전환됩니다.
• 취소 ≠ 즉시 환불: 스토어 IAP 의 특성상 구독 취소는 다음 갱신을 막는 행위이며, 잔여 기간에 대한 비례 환불은 기본 제공되지 않습니다.
• 해지 경로:
• iOS: 설정 → [사용자 이름] → 구독 → HumTrack
• Android: Play 스토어 → 프로필 → 결제 및 정기결제
• 갱신 24시간 전 해지 원칙: Apple / Google 정책상 자동 갱신을 막으려면 만료 시점 최소 24시간 전에 해지해야 합니다.

3. 법정 청약철회권

한국 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」

1. 디지털콘텐츠는 원칙적으로 결제일로부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다.
2. 단, 「전자상거래법」 제17조 제2항 및 시행령 제21조에 따라 이용 개시 시 청약철회권이 제한될 수 있는 경우가 있습니다. HumTrack 의 경우:
   - 분석 endpoint 를 1회라도 실행한 경우, 또는 MIDI/WAV export, 클라우드 동기화 등 Pro 전용 기능을 1회라도 사용한 경우 청약철회권이 제한될 수 있습니다.
   - 회사는 결제 직후 첫 Pro 기능 사용 직전에 위 사실을 사용자에게 명확히 표시(consent surface)합니다. 사용자가 "즉시 사용에 동의하며 철회권이 제한됨을 확인"하는 명시적 동의를 제공하기 전에는 Pro 기능을 활성화하지 않습니다.
3. 7일 무료 체험 (Introductory Offer):
   - 체험 기간 중에는 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다.
   - 체험 종료 후 자동으로 첫 결제가 발생한 직후, Pro 기능을 사용하지 않은 상태에서는 결제일로부터 7일 이내 회사 (heobusy@gmail.com) 또는 스토어에 요청 시 환불을 검토합니다.

EU 소비자권리지침 (2011/83/EU)

1. 디지털콘텐츠 구매 후 14일 청약철회권이 원칙입니다.
2. 단, 사용자가 결제 시 "즉시 다운로드/사용에 동의하며 철회권 상실에 동의"한다는 명시적 동의(express consent)를 제공한 경우, 지침 제16조 (m) 항에 따라 철회권이 소멸합니다.
3. 회사는 첫 Pro 기능 활성화 흐름에서 본 동의를 명확히 표시하고 기록합니다.

미국

• California ARL (Business & Professions Code §17600 et seq.): 자동갱신 명확 공개 의무. 회사는 결제 페이지 및 본 약관에서 가격, 갱신 주기, 해지 방법을 명시적으로 공개합니다.
• 기타 주별 소비자 보호법: 변호사 검토 후 추가 반영 예정.

4. 자동 갱신 7일 전 사전 고지 (전자상거래법 2022 개정)

「전자상거래법 시행령」 (2022 개정) 에 따라, 회사는 연간 자동 갱신 결제 발생 7일 전까지 회원이 가입 시 등록한 이메일 또는 앱 푸시로 다음을 고지합니다:

• 갱신 예정 일자
• 갱신 금액
• 해지 방법 안내

월간 자동 갱신은 위 법령 의무 대상은 아니나, 회사는 회원 보호를 위해 자율적으로 푸시 알림을 발송할 수 있습니다.

5. 미성년자 결제 취소

만 19세 미만 회원이 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 「민법」 제5조에 따라 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 회사는 결제 카드 정보를 직접 보유하지 않으므로, 실제 환불 처리는 Apple / Google 의 환불 절차를 통해 진행됩니다. heobusy@gmail.com 으로 미성년자 결제임을 통보해 주시면 회사가 스토어 환불 요청을 적극 지원합니다.

6. 회사가 직접 환불을 검토하는 케이스

회사는 자체 결제를 운영하지 않으므로 환불 처리는 스토어가 1차적으로 담당합니다. 다만 다음의 경우 회사는 회원과 스토어 간 환불 절차를 적극 지원하며, 필요한 경우 스토어 처리가 불가능한 영역에 한해 회사가 별도 보상(예: 추가 무료 기간 부여)을 검토할 수 있습니다:

1. 결제 오류: 동일 기간 중복 결제, 명백한 시스템 오류로 인한 부당 청구
2. 회사 측 서비스 장애: 회사 측 원인으로 연속 7일 이상 Pro 핵심 기능(클라우드 동기화, MIDI/WAV export) 사용 불가
3. 회사가 약관을 중대하게 위반한 경우

요청 채널: heobusy@gmail.com
- 첨부: 스토어 영수증 ID, 발생 일시, 증빙 자료 (스크린샷 등)
- SLA: 영업일 기준 5일 이내 1차 회신, 필요 시 추가 조사 후 14일 이내 최종 결정

7. 환불되지 않는 경우

• 회원의 단순 변심으로 위 청약철회 기간을 도과한 경우
• 회원이 Pro 기능을 사용한 후 청약철회권 상실에 동의한 경우 (한국 「전상법」 / EU 지침 16(m) 적용 시)
• 회원의 약관 위반으로 인한 계정 정지
• 제3자(Apple / Google / Supabase / Cloudflare / Fly.io) 의 일시적 장애 (회사 책임 범위 밖)
• 디바이스 분실, 로컬 데이터 손실 등 회사가 통제할 수 없는 사유
• Apple / Google 가족 공유, Apple ID 잔액 충전 등 스토어 정책에 따른 결제

8. 환불 시 데이터 보존

환불 여부와 무관하게:
- 회원이 명시적으로 계정 삭제 또는 개별 작업물 삭제를 요청하지 않는 한 클라우드 데이터(R2 + Supabase)는 자동 삭제되지 않습니다.
- 구독이 환불·취소되어 만료된 경우에도 클라우드 작업물은 그대로 보존됩니다. 다만 만료 상태에서는 신규 업로드 및 동기화가 잠금되며, 기존 작업물의 다운로드 및 삭제만 가능합니다. 재구독 시 동기화가 즉시 재활성화됩니다.
- 향후 휴면 계정 정책이 도입될 경우 시행일 30일 전 본 정책 개정을 통해 사전 고지합니다 (예정: 1년 미접속 시 휴면 전환, 휴면 후 1년 추가 미접속 시 30일 사전 고지 후 데이터 영구 삭제).

1. Stores Govern IAP Refunds

HumTrack Pro is sold exclusively via Apple App Store or Google Play in-app purchase. The store of purchase holds primary refund authority; we do not process payments directly and cannot override store refund decisions.

Direct refund requests to:
- Apple: https://reportaproblem.apple.com (see https://support.apple.com/HT204084)
- Google: https://play.google.com/store/account/orderhistory (see https://support.google.com/googleplay/answer/2479637)

2. Cancellation vs. Refund

Canceling your subscription stops the next renewal; it does not trigger a prorated refund. You retain Pro until the paid period ends, then switch to Free.

Cancel at least 24 hours before renewal (Apple/Google policy).
- iOS: Settings → [your name] → Subscriptions → HumTrack
- Android: Play Store → Profile → Payments & subscriptions

3. Statutory Withdrawal Rights

Korea (Electronic Commerce Act):
- 7-day withdrawal for digital content not yet used.
- Withdrawal may be limited once you actively use Pro features (analysis, MIDI/WAV export, cloud sync). We require explicit consent at the first Pro use confirming you acknowledge this limitation.
- The 7-day free trial is not a paid charge. If you have not used Pro features after the first charge, request a refund within 7 days.

EU (Directive 2011/83/EU):
- 14-day withdrawal for digital content unless you expressly consented to immediate performance and acknowledged loss of withdrawal at checkout (Art. 16(m)). We surface and record this consent in the first-use flow.

United States:
- California ARL (Bus. & Prof. Code §17600 et seq.) requires clear auto-renewal disclosure; we disclose price, renewal cadence, and cancellation paths in the paywall and these Terms. Other state laws subject to counsel review.

4. 7-Day Pre-Renewal Notice (Korea, 2022 amendment)

For annual auto-renewals, we send a pre-renewal notice via your registered email or app push at least 7 days before the renewal charge, per the 2022 amendment to the Korean Electronic Commerce Act Enforcement Decree. Monthly subscriptions are not mandated but we may send courtesy notifications.

5. Minors

Purchases by minors under 19 (Korea) without parental consent may be voidable under Korean Civil Code §5. We do not hold the payment instrument; the actual refund is processed by Apple/Google. Email heobusy@gmail.com and we will assist with the store refund request.

6. Company-Initiated Refund Review

We do not run our own billing. Where store-level refunds fall short, we may supplement with goodwill compensation (e.g., extra free time) for:
1. Duplicate or erroneous charges.
2. Service outage caused by us lasting 7+ consecutive days affecting core Pro features (cloud sync, MIDI/WAV export).
3. Material breach of these Terms by us.

Submit to heobusy@gmail.com with store receipt ID, timestamp, evidence. SLA: first response within 5 business days; final decision within 14 days.

7. Non-Refundable

• Change of mind beyond statutory withdrawal windows.
• Use of Pro features after consenting to loss of withdrawal.
• Account suspension for Terms violations.
• Transient third-party outages (Apple, Google, Supabase, Cloudflare, Fly.io).
• Lost device or local data outside our control.
• Apple Family Sharing, Apple ID balance top-ups, and similar store-policy-governed payments.

8. Data is Not Auto-Deleted on Refund

Refund or cancellation does not delete your data. Cloud data (R2 + Supabase) is retained permanently regardless of subscription state; only you can delete it (per-project delete or account deletion). After expiration, new uploads/syncs are locked but existing content remains downloadable and deletable. A future dormant-account policy may be introduced with 30 days' prior notice (planned: 1 year of inactivity triggers dormant transition; an additional 1 year of inactivity, plus 30 days' final notice, leads to permanent data deletion). To erase immediately, use Settings → Delete Account.